美国宾夕法尼亚大学（UPenn）招生办：使用STAR技巧来回答面试问题

本文翻译自：宾夕法尼亚大学官网

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行为面试问题——也就是那些往往以“告诉我当你……（Tell me about a time when...）”为开头的问题通常是最难回答的。你必须回想一下相关经历，并以一种能表明你非常适合这份工作、而且不会花费太多时间的方式说明这些事情。

幸运的是，回答行为面试问题有一个诀窍，那就是STAR技巧。通过STAR技巧，面试官可以从你的回答中提取他们所需要的所有信息，并以此来评估你的过往行为将会如何对你未来的工作产生影响。

STAR的缩写代表着：

• 情况（Situation）：过去经历的背景，通常是你遇到的问题或挑战。
• 任务（Task）：在这种情况下的责任以及对你的要求。
• 活动（Activity）：在这种情况下采取的行动。
• 结果（Result）：行动的结果。

为什么STAR技巧是有效的？

面试官问你一个行为问题，是因为你曾经对挑战的应对方法能够很好地反映出你未来可能的行动。他们不仅仅想知道你在一个假设的突发状况中会怎么做，也想知道你在过去遇到类似情况的时候又是怎么应对的。

为了充分了解你的过往经历对你的未来表现会产生怎样的影响，面试官需要的信息必须是被包裹在使用STAR形式的回答中的——你对情况的了解程度，你在该事件中扮演的角色，你采取的行动，以及行动的结果反馈。

在简短的面试回答中要装入很多信息。STAR技巧可以帮助你简明扼要地回答行为面试问题，并让你专注于故事的重要部分，同时最大限度地减少杂乱无章的回答的出现几率。

STAR技巧在实际运用中是什么样的？

回想一下你在过去的面试中被问到的行为面试问题。如果用STAR技巧回答这些问题，会是怎样的呢？接下来，我们会展示回答某些常见的行为面试问题时使用STAR技巧的参考回答。

请告诉我，当你领导一群性格迥异的人的时候是什么样的？

l 情况：当我在X组织中举办志愿者培训管理时，我们的志愿者群体是非常多样化的。我们的志愿者包括高中生、事业中期的专业人士和退休人员；也有曾经接受过志愿服务的人，也有有幸不需要这些服务的人；他们都来自不同的种族，有着多样的宗教背景。

l 任务：我的任务是创造一个所有志愿者的特别之处和身份地位都能被认同的良好氛围，同时在志愿者群体中建立起一种社区意识。

l 行动：为了达成我的任务，我在开始培训之前都会请志愿者们反思“是什么个人经历或者价值观引领他们成为志愿者”的。然后，他们会和其他志愿者同伴分享一些自己的反思。最后，我们都会与小组分享我们的集体经验和价值观。

l 结果：在培训过后，我们对志愿者进行的调查结果始终显示，志愿者们对我们的组织和同伴都存有个人归属感。此外，从我开始使用这种培训技巧后，我们的志愿者留存率提高了15%，这也意味着志愿者之间保持着紧密联系。

请告诉我，当你没有达到某个目标时是什么样的？

l 情况：我当时是我们大学的Y组织学生分会的主席，当时有个任务是每个分会需要有25名学生参加州议会年会；但我们学校只有10名学生参加了年会——也就是说，我没有达到目标要求。

l 任务：作为该组织的主席，我有责任动员学生参加年会。因此我必须向全州成员解释为什么我们没有达成我们的目标。

l 行动：在致电Y组织解释发生了什么之前，我与分会负责人简要介绍了我们的招聘策略，以此来反思策略中有效的部分，无效的部分以及可以加以改进的部分。在电话会议中，我分享了我们的评价，并诚实地对待对作为组织主席该加以改进的地方以及今后的工作。

l 第二年，我们改进了我们的招聘策略，并成功地动员了40名学生参加该次年会。我们分会也成为了全州参加年会学生人数最多的分会。

如何准备使用STAR技巧的回答？

如果你即将参加某个面试的话，你可以尝试使用以下步骤来组织和排练你的STAR式回答。即使你现在不是在找工作，现在模联STAR技巧也可以提高你的面试能力，以后有需要的时候就可以派上用场。

预测可能会问到的行为面试问题

预测可能会问到的行为面试问题是准备面试的最好方法之一。为了准备那些可能会被提问的行为面试问题，你可以查看工作描述中的情况类型，和在类似情况下过去的面试是如何询问你的。

例如，如果工作描述说该岗位负责协调组织年会的后勤工作，你可能会被问到：

• 请告诉我，当你在协调一个大规模的项目却在后勤工作出了差错时，你会怎么处理这种情况？

如果工作描述说该岗位服务于客户投诉或询问的第一线时，你可能会被问到：

• 请告诉我，当你面对一个遇到了困难或者心怀不满的组织服务对象（例如：志愿者，成员，或者选民）时，你会怎么做？

如果工作描述说该岗位工作人员需要能够随时调整工作的优先级别时，你可能会被问到：

• 告诉我当你必须重新安排优先级别来处理一个意料之外且讲求时效的项目的时候，你会怎么做？

对相关情况进行头脑风暴并计划你使用STAR技巧的回答

下一步是回想曾经的相关情况和为你使用STAR技巧的回答打个草稿。你可以从过往工作或志愿者经历，甚至你作为学生领导人时的经历中吸取教训。

计划STAR回答时，尽量将每一个环节的长度都限制在一到两个句子内。重点是你的回答并不是要把某个情境下的所有事情都告诉面试官，而是要专注于他们需要了解的信息，以便他们了解发生了什么并评估该事件对你的工作绩效的影响。

提示：为回答打好草稿之后，请检查答案的任务（T）和行动（A）部分。你是否具体说明在这种情况下需要执行的任务，以及你将会采取的措施？尽管你可能不是唯一一个参与到该活动的人，这些部分也应该将重点放在你扮演的角色上，并且不带任何夸张成分。

练习和得到反馈

你可以与朋友或导师一起练习使用STAR技巧的回答，并寻求反馈。最好能够与对你所谈论的情况不熟悉的人一起练习，因为你的面试官基本也是如此。

询问帮你练习的人，准备好以下问题：

• 我的回答中有什么不清楚或者遗漏的地方吗？
• 你是否了解了我所说的情境，我在其中所扮演的角色，我做了什么，结果又是什么？
• 你从我讲述的故事里收获了什么？对你来说最重要的信息是什么？

最后一点：如果他们回答的重要信息并非你希望面试官所得到的，那么请你重新组织回答，再练习一次。

Reference：

Swerdlow, D. (2019). Using the STAR Technique to Answer Interview Questions. Retrieved from https://careerservices.upenn.edu/blog/2019/12/02/using-the-star-technique-to-answer-interview-questions/